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无人便利店或将逐渐对中小玩家关上大门
浏览次数:6  发布时间:2018-5-19 17:18:59

“我们这的无人货架已经全部撤走了。四月底对方撤走东西时,说五月初会上新品,然而今天过来把货架也运走了。”一位杭州网友近期向蓝鲸TMT记者反映。无人货架工作人员同时还告诉他:未来将不再为办公室铺货,公司开始战略转型。

无人货架的焦虑气息,不知不觉弥漫开来。

此前,蓝鲸TMT曾独家报道《独家丨果小美全国业务或将停滞,因融资压力将放弃自营新零售》,多位一线城市的前果小美员工向记者反馈,果小美将放弃无人货架和新零售。而蚂蚁金服也曾在今年相继传出投资入股猩便利与果小美的消息,只不过最终都无疾而终。

种种疑云让围观者感受到资本的举棋不定。

虽然对当下的困局仍没有人公开承认,但平台业务的重心却在悄然变化。据媒体报道,包括便利蜂与七只考拉等平台都正向封闭式货柜转型。

让人疑惑的,除了“替补上场”的无人货柜能否扭转局面,还有资本的寒潮,是否会进一步冲击到无人便利店

偷窃易退货难,无人值守的监管与冷漠惹争议

近期杭州萧山警方破获了一起无人便利店偷窃案件。利用无人便利店内留存的相关证据,警方迅速抓获了罪犯。虽然破案之易犹如解答一道“送分题”,但对于无人值守的便利店商家来说,一个微不足道的技术漏洞却可能变成自己的“送命题”。

在杭州一案中,嫌犯在未结账的情况下成功骗过了大门的产品识别,并随后带领2位同伙用相似的作案手法数次洗劫,给商家带来了巨大损失。短短20来天,便利店的损失从一箱牛奶,演变成近万元。

类似的案例广州也曾发生,只不过小偷为了规避检测,在二维码上动起了歪脑筋。等到商家意识到商品库存与实际销售出现较大出入时,已错过了追回损失的黄金时间。

除了偷窃案件常常让商家后知后觉外,无人值守对用户也造成了一定困扰,比如退换货问题。《重庆法制报社》曾报道,有顾客在居然之家的无人店铺中,遇到商品质量问题,却又维权未果的难题。

据报道,顾客在结完账后才发现商品出现保质期问题,但在店内却未发现“暂不支持退换货”,或“如需退换货请拨打电话”的提醒。事后,该便利店相关负责人给出的解决方案是,用户联系客服并将商品留在店内,由客服通知管理人员到店检查,进而再退款。中间过程环节繁多,且耗时难定。问题是,有多少顾客能为了单价数元的饮料零食,额外浪费一个小时甚至更多时间,来等待退款呢?

“新零售包括两大要点,一个是以顾客体验作为核心出发点,另一个是科技作为主要引导手段”,银河证券新零售资深分析师李昂告诉蓝鲸TMT记者,一方面,从新零售的角度上来讲,它提供了一些新的消费方式,也无形中创造了新的需求。但比较遗憾的是,对于用户在消费过程中的不满,现在还无法顾及和解决。

但另一方面,他认为,新零售颠覆了过去几十年对于零售的认知,参与其中的企业应顾及到温度感的重要性。从中国的国情来讲,国人偏向于喜欢交流,也喜欢与便利店的员工产生友好的互动关系,这种消费观念中所蕴含的感情链接可能在新零售中难以体现。

巨头争天下,传统零售企业伺机而动

当下,无人便利店暗流涌动,既有像缤果盒子,小e微店这样靠自身一步步打入市场的,也有淘咖啡这种背后有阿里巨头光环加持的企业。据早期一份不完全统计,海尔、小米和诸多知名投资机构都曾在这一领域下注。

在李昂看来,无人货架的故事是否会在便利店上重演,比较难说。鉴于阿里、京东亚马逊等巨头企业都在积极入局探索,科技企业在未来将引领行业的趋势,而零售型企业则会根据自身利益来判断是否入局竞争。

相较之下,既没“背景”,也没有供应链基础,或者货币化的创业型公司或将很难生存。

“现在无人便利店可能占地不大,但它依然是一个资产,只要选址得当,就能成为一个很好的窗口,并即刻发挥效应,产生现金流。很多科技公司和实体零售企业想通过这个服务,把顾客引流到实体的消费主场景中。”他告诉记者,商家所看重的,是十平方米消费场景背后更广阔的未来。

而在新零售之争中,除了最受关注的腾讯与阿里外,京东近期也频繁参与其中。三者从线下生鲜店的比拼一直延续到无人便利店。

在2017年8月,蚂蚁金服方面宣布开放无人值守技术,商家可通过接入相关开放平台来使用蚂蚁金服的相关数据,除了提高自家技术的市场渗透,也推出了天猫精灵未来馆和淘咖啡这两种无人业态的线下商超。而京东方面除了和腾讯的战略关系紧密外,还在近期宣布计划将于2019年在全国开设500家无人超市。

对于这种高昂的态势,京东集团副总裁与大数据平台负责人翁志告诉蓝鲸TMT记者,在京东看来,相较于货柜,无人便利店是在新技术的驱动下,对传统便利店的一次革命性升级。

“无人便利店相对于传统便利店,能有效减少运营成本及人工成本,而且效率极高。扫码进场、货物识别、离门支付,这是当下无人便利店的主要形式,只用一部手机就能贯穿整个购买场景。同时,无人便利店本身内部的知人,知货,知场相关技术,也可以以不同模块的形式,支持线下传统零售的用户体验和运营优化”,翁志表示。

不过李昂告诉记者,对于科技企业来说,供应链是他们面临的难点问题,而零售型企业要解决的主要还是技术上的难点。这也是为什么在占据了选址和经验两块优势下,传统商超在无人便利店依然会慢阿里京东这些互联网巨头一步。

翁志认为,目前无人便利店最大的挑战在于无人值守的监管问题,但是无人值守商店所提倡的概念并非真正的“无人值守”,而是减少大量人力成本,并实现更快捷的收银效率和购物体验,达到减少店面里的人力成本输出,以及促使自助购物让消费变得更加简单。

李昂的观点与翁志相似,在他看来,监管问题应属于社会问题的范畴,如何保证顾客和便利店的信任关系和社会责任关系,需要一个系统性的解决办法,“就好比共享单车刚出来时,有人担心用户会不会把车骑回家了。包括之前有流浪汉睡在便利店当中,都会产生影响。”

而针对供应链问题,京东与阿里两大企业的战略布局可能走的较为靠前。翁志向记者透露,京东的物流网点在扩展无人零售业务时,也将扮演重要角色,通过把京东物流网点作为货品的前置仓,来使补货更高效,并提高商品周转周期,以此来形成京东的竞争壁垒。

而从此前阿里巴巴研究院院长曾鸣提出的S2B2C模式来看,阿里则是希望借用B端的力量来影响市场,通过在线数据化来扶持B端商家,再让B端商家来服务C端用户,以此来实现供应链管理

最后,李昂表示,对个人信息安全非常令人担忧。目前来看,由于无人便利店购物过程中,需要完全依赖于用户的信息传递,依赖指纹,面部特征,以及支付信息等各种个人信息,因此在数据安全上的隐患也不容忽视。

结语

在相关分析人士看来,短期内,阿里与京东做无人零售的主要目的,仍是通过试点来试探未来的新商业模式。由于阿里和京东在该领域最终仍要走零售路线,并依靠导流获客和客单价来挣钱,因此无人便利店在形成清晰的商业模式之前,仍将停留在实验阶段。

“无人便利店的初衷是进行成本的升级改造,在配送上可能是一天多次,也可能是定点、定时、定量,需要在供应链中更多的精细化处理。所以我觉得大规模复制对于零售企业来说,是不现实的事情,但能否发展长久,最终还是要看能不能更契合消费者的需求。”李昂说道。

(来源:蓝鲸TMT 记者:任子勋)

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